Bestel FAQ's

Moet ik via de website bestellen?

Waar vind ik mijn factuur?

Wanneer een bestelling op de website wordt geplaatst, zal uw bevestigingsmail een factuur als bijlage bevatten
Voor e-mail-, telefoon- en websitebestellingen kunt u "Mijn account" selecteren vanaf de startpagina. Selecteer "Geschiedenis en details van mijn bestellingen" om uw factuur te vinden
Als u uw factuur nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar Neem contact op en wij sturen u graag een factuur toe.

Mijn bestelling is niet aangekomen?

Controleer uw verzendnota, als de bestelling per koerier is verzonden, bevat deze een trackingnummer.
Voor Royal Mail geldt dat bestellingen normaal gesproken de volgende dag worden geleverd, maar soms kan het enkele dagen duren, vooral in drukke periodes.
Als de bestelling meer dan 48 uur te laat is, bel ons dan op +44 (0)203 397 4117 zodat wij het probleem kunnen onderzoeken.

Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn bestelling zonder opnieuw verzendkosten te betalen

Neem alstublieft contact met ons op via e-mail of telefoon om extra artikelen toe te voegen en te betalen. Als de bestelling nog niet is ingepakt, zullen we proberen de extra artikelen aan de bestaande bestelling toe te voegen.
Als de oorspronkelijke bestelling al is ingepakt, worden de extra artikelen apart verzonden en zijn verzendkosten van toepassing.

Waar is mijn trackingnummer?

Voor koeriersleveringen in het VK is uw traceernummer bijgevoegd bij uw verzendnota.
Traceernummers voor internationale koeriersleveringen worden apart verzonden.
Als u geen traceernummer heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail en wij sturen het u graag toe.

Wordt mijn bestelling verzonden als ik na 13.00 uur bestel?

Bestellingen die vóór 13.00 uur zijn ontvangen, worden dezelfde dag verzonden. Als bestellingen na 13.00 uur worden ontvangen, proberen we ze dezelfde dag te verzenden, maar dit kunnen we niet garanderen.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Een verzendnota wordt naar u gemaild zodra uw bestelling is opgehaald voor levering.

Ik heb het verkeerde artikel besteld, wat moet ik doen?

als het item ongebruikt is, neem dan contact met ons op, we kunnen meestal regelen dat het item wordt omgeruild.

Is het verkeerde artikel geleverd?

Neem alstublieft contact met ons op, wij regelen een ophaling en zorgen dat het juiste product wordt opgestuurd.

Er ontbreken items in mijn bestelling?

Af en toe, wanneer we sommige artikelen niet op voorraad hebben, zullen we uw bestelling gedeeltelijk verzenden. U ontvangt een e-mail met details over wanneer de resterende artikelen worden verzonden.